Alternance Qualité Formation H/FEDENRED

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Votre impact :

Vous participerez activement à l'accompagnement du Centre de Relations Clients (CRC), réunissant plus de 400 personnes, dans sa poursuite de la qualité et ses formations.

Vos missions ☀️

Rattaché(e) au sein de l'équipe Pilote Formation / Qualité au sein Business Support l'Alternant(e) aura 3 missions principales :

• Vous aurez en charge un périmètre pour lequel vous piloterez la communication interne à destination des conseillers du Service Client;

• Vous contribuerez à développer nos bases de connaissance internes et externes (FAQ, base documentaire), en collaboration avec les équipes du CRC et autres directions d'Edenred (Directions Marketing, Digital ,etc.)

• Vous favoriserez l'adoption de nos processus de relation client auprès des utilisateurs finaux. A cet effet, vous collaborerez avec l'ensemble des acteurs du CRC (Conseillers, Managers, Chefs de projet opérationnels, Chargés d'Amélioration Continue) et avec les Directions tierces dans une optique d'amélioration continue.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous êtes en formation Bac+4 / Bac+5, idéalement dans un cursus d'ingéniérie pédagogique - toute autre formation sera également considérée, si accompagnée d'expériences pertinentes.

Des compétences en prompting IA, conception digitale et édition vidéo basiques sont requises.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

Vous êtes proactif et savez travailler en autonomie
Vous avez une certaine curiosité pour les métiers que vous allez accompagner
Vous avez un esprit créatif et un goût pour l'éditorial