Chef de projet Data Voix du client - F/HAXA

Suresnes (92)CDI
Il y a 25 jours

L'entreprise : AXA

AXA est un des leaders mondiaux de l'assurance et de la gestion d'actifs. Présents dans 54 pays, les 153 000 collaborateurs et distributeurs exclusifs d'AXA accompagnent au quotidien plus de 105 millions de clients.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de protéger nos 9 millions de clients en France. Nous voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin.

Ce qui nous caractérise : Une raison d'être qui nous rassemble tous : Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte ! Des valeurs qui s'articulent autour de 4 piliers : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA car AXA est une grande famille dans laquelle nous travaillons tous en coopération.

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Description du poste

Votre rôle et vos missions

Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d'une équipe 3 personnes, vous êtes est en charge de définir et mettre en œuvre les analyses permettant de comprendre l'impact des processus et l'efficacité des points de contacts sur les comportements des clients.
Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d'actions et d'amélioration continue.
Vos missions sont les suivantes :
Produire des analyses ;
Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
Communiquer des résultats ;
Contribuer à la gestion et à l'optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
Gérer les risques ;
Faire de la veille technologique ;
Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.
Vos compétences :
Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d'analyse de données pour pouvoir orienter les décisions ;
Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d'analyse / visualisation de données (Power BI) ;
Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
Compétences en communication : qualité d'écoute, de synthèse et capacité à vulgariser des concepts, des données techniques complexes à une audience non technique ;
Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions : les projets data comportent souvent des imprévus et des défis complexes ;
Adaptabilité et prise d'initiative pour vous permettre de prendre le recul nécessaire sur votre activité ;
Capacité à travailler au sein d'un collectif et à créer des relations de confiance ;

Votre profil

Votre profil :
Diplômé d'une formation Bac +5 type Master en informatique, statistiques ou mathématiques, vous possédez minimum 4 années d'expérience en programmation et en gestion de projet.
Une expérience réussie dans le secteur financier ou de l'assurance au sein d'une équipe dédiée à l'expérience client est fortement appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

  • Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
  • Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
  • Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
  • Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Votre environnement de travail

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.


Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

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Référence : 250001VW